Leveringstid i verdensklasse

27. juni 2016

Severn Tren

Severn Trent Water går efter at blive det mest pålidelige vandforsyningsselskab i England og Wales. Det kræver både stor hastighed og driftssikkerhed at få vandet til at flyde, som det skal, og ved at opfylde kravene er det lykkedes Grundfos at blive eneleverandør af spildevandsdykpumper til vandforsyningsselskabet.

Der er udsigt til den berømte Sherwood Forest, når man kører ad de snoede britiske landeveje på vej mod Mansfield Pump Service Centre. Inde på værkstedet mødes man af en hel skov af splinternye spildevandsdykpumper, som fylder det meste af lagerets gulv og vidner om omfanget af den nye rammeaftale mellem Severn Trent Water og Grundfos.

Spildevand og fodbolddommere
Vandforsyningsselskabet Severn Trent Water (STW) har et omfattende netværk på tværs af hele England og leverer for eksempel kloakrelaterede ydelser til 8,7 millioner mennesker. Senior Category Specialist hos STW Peter Kobryn, fortæller, at der sker meget, som kunden ikke ser:

- For os er det faktisk en succes, hvis vores kunder ikke lægger mærke til, at vi er der. Der skal bare komme rent vand ud, når man åbner for hanen. Og toilettet skal skylle ordentligt ud. Jeg sammenligner ofte vores rolle med en fodbolddommers. Hvis ingen lægger mærke til ham, gør han sit arbejde godt. Hvis folk til gengæld taler om dommeren, skyldes det ofte, at der er et problem, fortæller han.

I begyndelsen af 2015 blev det bekræftet, at Grundfos UK skulle være eneleverandør af alle STW's spildevandsdykpumper op til 69 kW samt relevante reservedele og nødvendigt tilbehør. Aftalen dækker indledningsvist en periode på tre år med mulighed for en forlængelse på to år.

Nye idéer og altid tilgængelig
- Grundfos skal hurtigt og pålideligt kunne levere det, vi skal bruge for at gøre vores arbejde ordentligt. Og gennem hele processen har Grundfos vist, at de ikke kun er villige til at opfylde de krav, men også gerne vil komme med forslag til, hvordan vi kan gøre tingene bedre. De har faktisk givet os flere gode idéer, forklarer Peter Kobryn.

Key Account Manager hos Grundfos Tony Price besøger næsten pumpeservicecentret hver uge. Sammen med sin kollega Stephen Shlusar, som er Area Solutions Engineer, er det hans opgave at besvare de spørgsmål, teknikerne måtte have om deres nye produkter og applikationer.

- Det er ekstremt vigtigt, at vi hele tiden er tilgængelige. Det gør en kæmpeforskel, hvis man viser, at det betyder noget for en. Der vil altid være udfordringer, når man skifter til en ny leverandør, især når det drejer sig om så stor en skala som denne. Men vi bliver ved med at understøtte operatørerne og finde løsninger på deres problemer, siger Tony Price.

Økonomiske fordele som bonus
John Shaw står i spidsen for pumpeservicecentret hos STW og er den, kollegaerne henvender sig til med pumperelaterede spørgsmål. Når han bliver spurgt om, hvad der gør den største forskel, falder svaret med det samme:

- Leveringstiden! Jeg er under konstant pres tidsmæssigt, og derfor er det perfekt for os, at vi har pumperne lige her. Det drejer sig om at få tingene til at køre – hver dag. Og man undervurderer sommetider, hvor vigtigt det egentlig er, siger John Shaw og fortæller, at pumpeværkstedet nu også oplever, at de økonomiske fordele ved samarbejdet kommer til udtryk i reducerede omkostninger.


    Facebook Twitter LinkedIn