Snart kan vi servicere kunderne via hologram

26. november 2018

Christian Carlsson, Lead Consultant, IoT Lab, demonstrerer HoloLens på Food Tech-messen i Herning.

Højteknologiske hologrambriller testes første gang hos BioBooster-kunder i starten af 2019.

Tag brillerne på, tap den svævende menu for øjnene af dig, og serviceteknikeren fra Grundfos er med i rummet hos dig. I hvert fald digitalt. Det lyder måske vildt, men det er nær fremtid for vores BioBooster-kunder.

De er udvalgt som de første på grund af BioBoosterens særlige teknik og ofte svære tilgængelighed – eksempelvis ville servicefolkene i Langå skulle ud på en dagsrejse for fysisk at servicere Tine-mejeriet i det nordligste Norge.

Hologrambriller, de såkaldte HoloLenses, gør det således muligt at samle flere mennesker i et digitalt rum, der minder så meget om det fysiske, at vi får fordelene af at mødes overfor hinanden uden at gøre det.

- Det handler om at højne den kontekstuelle forståelse, forklarer Christian Carlsson, Lead Consultant, IoT Lab. Oversat til hverdagssprog: Vi skal hjælpe kunden i præcist det rum, vedkommende står i – bare uden at flytte os. Den kontante fordel er hurtigere og mere effektiv support.

- Investeringen er dækket ind efter bare to rejser af den slags. Men vi skal efterligne det fysiske møde helt nøjagtigt, Supporteren skal vide, hvor kunden står henne for at kunne hjælpe bedst muligt. Måske står kunden ikke tæt nok på maskinen. Med brillerne på kan supporteren se alt det, kunden ser og hvor kunden er placeret i forhold til det produkt, der ydes support på. Vel at mærke uden at rejse derhen, siger Christian Carlsson.

 

Blander fysisk og digital verden
Samtidig med at vejledningen foregår i en blandet fysisk og digital verden, har både kunde og supportmedarbejder adgang til en række data, der via HoloLens optræder virtuelt som en integrereret del af det rum, kunden står i. Internetopkobling, indbygget kamera, mikrofon, 3D-rumskannere og grafiske hjælpemidler blandet med konkret virkelighed gør det muligt.

- Alt det, kunden gør, med eksempelvis oversigter, der viser Bioboosterens ydeevne, kan supporteren også følge. På sigt vil alt kunne gemmes i systemet undervejs, så tjeklisten til udbedringer kan ligge klar næste dag, forklarer Christian Carlsson.

Men hvorfor er det nødvendigt med en hologrambrille, når vi allerede har smartphones med Facetime?

- Selvfølgelig kan man allerede gøre de her ting med en smartphone, men så har du ikke hænderne fri. Udover det, så optimerer HoloLens de processer, vi kender ganske enkelt ved at kombinere digitale og fysiske input på en ny og tilgængelig måde.

 

Hos kunder i januar
Tilbuddet til BioBoosterkunder om support via HoloLens er stadig på konceptstadiet. Men i januar 2019 vil teknologien blive søsat overfor få udvalgte kunder som et Minimum Viable Product (MVP). Det vil sige et produkt, der kan det mest nødvendige uden at være færdigudviklet. På sigt skal produktet kunne fungere til alle Grundfos-produkter.

- Det bliver formentlig nogle af de nordiske kunder, der får mulighed for at afprøve MVP-udgaven. Teknisk set fungerer løsningen her og nu, men vi har brug for flere læringer fra praksis. Og mange af de ting, vi kigger på her og nu med 3d-modeller og contextual awareness kan bruges mange steder i Grundfos, siger Christian Carlsson.